I dag har jeg sammen med en ung, ansøgt om enkelydelse til flytning, i Ballerup borgerservice.
Inden havde jeg forberedt den unge på at der skulle udfyldes mange papirer og vi havde medbragt diverse bankudskrifter og kopiere af regninger.
Da den unge lige er fyldt 18 år virker mange ting uoverskuelige. Tilmelding af BS, licens, aktivering, kontanthjælp og samtaler med diverse myndigheder.
Jeg havde pudset brillerne og fundet min tålmodighed frem. Samt afsat tid til at gennemgå, forstå og efterfølgende forklarer proceduren, hvis det skulle være nødvendigt.

I ordbogen står der om begrebet:
borger = indbygger  service = vejledning og betjening af kunder el. klienter

Da det blev vores tur, blev vi mødt af en forklarende og imødekommende rådgiver.
Hun gennemgik de medbragte papirer – gennemgik ansøgningsformular og hjalp med at udfylde rubrikker undervejs. Samt tog diverse kopier.
Efter 10 minutter var der styr på ansøgning og forståelse af procedure og vi kunne forlade borgerservice med ro i maven.

Fantastisk oplevelse – på vej ud af døren fik jeg stammet tak for god vejledning og betjening. 
Men hun har jo fortjent en buket blomster – lønforhøjelse – at blive månedens medarbejder o.l.

Vi blev hørt og der blev sikret at vi/den unge forstod ansøgningen og så på under 10 minutter.
Mere af det :-) dejligt når systemet virker.